Veppi on puhelinta hitaampi asiakaspalvelija
Halusin peruuttaa aikakauslehden tilauksen, joten klikkailin tieni Sanoma-Magazinesin asiakaspalvelusivustolle. Kyllä vain, kestotilauksen katkaiseminen onnistuisi vallan mainiosti, mutta vasta nykyisen laskutuskauden (alkoi 1.11.) lopussa.
Toisin sanoen lehti tulisi minulle vielä vuoden verran, jos käyttäisin veppipalvelua. Vaan puhelinpalvelun kauttapa tilauksen sai katkaistua heti.
Mistä täällä taas tuulee?
3 Responses to 'Veppi on puhelinta hitaampi asiakaspalvelija'
Leave a Reply
Samankaltaisia merkintöjä
- Perkele, tämä lattiahan soi!: Tiuku ansioitui taas älykkyyttä vaativien tehtävien saralla. Sonjan uudessa puhelimessa on monikanavaiset soittoäänet, joista jokainen painaa kissan ärsytyspainiketta. Se alkoi...
- Nörtti- & bloggaajakoodi: Harmillista. En löydä mistään vanhaa geek codeani, vaikka varmasti olen sellaisen joskus puljeerannut. Kirjanmerkeissä on näemmä vielä dekoodaaja ja veppi...
- Pohjola ja hyvä palvelu: Yleensä sitä blogissa vain nurisee kehnosti menneistä asioista, joten nyt on syytä kiitellä: Pohjolan asiakaspalvelu kohteli minua tänään erinomaisesti. Eilen postilaatikossa...
- Ylen linkityspolitiikka on hassu: Intrassa kerrottiin, että Ylen vaalikoneeseen pitää aina linkittää osoitteella yle.fi/vaalit, mutta kuitenkin Osoitetta yle.fi/vaalikone voidaan käyttää web-osoitteena, johon linkitetään internetsivuilla...
- Merkintä, jossa byrokratiaan turhautunut bloggaaja pyörtää sanansa: Kävin verotoimistosta verotustodistusta, joka tarvitaan uuden asunnon* hakemuspaperin liitteeksi. Jonotusta kesti sen verran, että ehdin ihmetellä todistuksen yhdeksän euron hintaa....
Huomasin saman, kun peruin tilausta äskettäin. Pelkäävätköhän, että tilaajat alkavat hallitsemattomasti perua tilauksia, jos saavat tehdä itsenäisesti webissä välittömästi. Puhelimessa tilauksen peruuttajiin saa jonkinlaisen “tatsin” tarvittaessa.
Tilauksen peruuttamisnappulat ovat yllättävän esillä lehtien asiakaspalveluissa, odotin että ne piilotetaan vähintään 8 mutkan taakse ja peitellään harhaanjohtavilla termeillä.
Tero Heiskanen
05.11.2007 klo 14:45
Joo, olen funtsinut että joku tuollainen logiikka siinä on varmaan taustalla. Tilanne on kyllä silti ihan täydellisen pöhkö – siinä tuhlautuu aikaa niin minulta kuin asiakaspalvelijaltakin.
OlliS
05.11.2007 klo 15:44
Netti on liian helppo väylä yhteydenottoon. Firmat jarruttavat yleisön nopeita reaktioita hankaloittamalla asiakaspalveluun pääsyä. Tämä ei koske vain lehtitaloja, vaan myös ainakin omaa nettioperaattoriani Soneraa, johon ei millään saa esimerkiksi sähköpostiyhteyttä; jakavat vain puhelinnumeroita.
Kirsi
05.11.2007 klo 20:52